Каква компенсация ни се полага при анулиран или закъснял полет? Знаем ли правата си?

Пътуването със самолет е един от най-бързите и удобни начини за достигане до желаната дестинация. Въпреки това, анулациите и закъсненията на полети са често срещани проблеми, които могат да доведат до сериозни неудобства за пътниците. Знаете ли, че като пътник имате определени права и можете да получите компенсация в такива случаи? Много хора не са наясно с правата си и пропускат възможността да получат обезщетение. В тази статия ще разгледаме подробно каква компенсация ни се полага при анулиран или закъснял полет и как да я получите. Ще ви предоставим и полезни съвети за това как да защитите правата си като пътник.

Правната рамка: Регламент (ЕО) № 261/2004

Какво представлява Регламентът?

Регламент (ЕО) № 261/2004 е законодателен акт на Европейския съюз, който определя общи правила за обезщетение и помощ на пътниците в случаи на отказан достъп на борда, анулиране или голямо закъснение на полети. Той се прилага във всички държави-членки на ЕС, както и в Исландия, Норвегия и Швейцария.

Кога се прилага Регламентът?

Регламентът се прилага в следните случаи:

• Полети, излитащи от летище в държава-членка на ЕС, независимо от авиокомпанията.
• Полети, излитащи от трета страна към ЕС, изпълнявани от авиокомпания, регистрирана в ЕС.

Права на пътниците при анулиран полет

Избор между възстановяване и пренасочване

Ако полетът ви бъде анулиран, имате право на избор между:

1. Възстановяване на пълната сума за неизползваната част от билета.
2. Пренасочване към крайната ви дестинация при първа възможност.
3. Пренасочване на по-късна дата по ваш избор при наличие на свободни места.

Право на грижи

Докато чакате новия си полет, авиокомпанията е длъжна да ви предостави:

• Храна и напитки в съответствие с времето на изчакване.
• Настаняване в хотел, ако се налага престой за една или повече нощи.
• Транспорт между летището и мястото на настаняване.
• Две безплатни телефонни разговора, факс или имейли.

Право на компенсация

В допълнение към горепосочените права, може да имате право на финансова компенсация, освен ако:

• Сте били уведомени за анулирането най-малко 14 дни преди планираното време на отпътуване.
• Анулирането е поради извънредни обстоятелства.

Размер на компенсацията

Размерът на компенсацията зависи от разстоянието на полета:

• 250 евро за полети до 1500 км.
• 400 евро за полети между 1500 и 3500 км.
• 600 евро за полети над 3500 км.

Права на пътниците при закъснял полет

Право на грижи

Ако полетът ви закъснее с:

• 2 часа или повече за полети до 1500 км.
• 3 часа или повече за полети между 1500 и 3500 км.
• 4 часа или повече за полети над 3500 км.

Вие имате право на същите грижи, както при анулиран полет.

Право на компенсация

Ако пристигнете на крайната си дестинация със закъснение от 3 часа или повече, имате право на компенсация, освен ако закъснението се дължи на извънредни обстоятелства.

Извънредни обстоятелства

Авиокомпанията не е задължена да изплаща компенсация, ако закъснението или анулирането е поради извънредни обстоятелства, които не могат да бъдат избегнати, въпреки взетите мерки.

Примери за извънредни обстоятелства

• Лоши метеорологични условия.
• Политическа нестабилност.
• Неочаквани проблеми с безопасността.
• Стачки, засягащи дейността на авиокомпанията или летището.
• Терористични актове или заплахи.

Важно: Технически проблеми с самолета или липса на персонал не се считат за извънредни обстоятелства.

Как да предявите иск за компенсация

Стъпка 1: Свържете се с авиокомпанията

• Съберете всички документи: билети, бордни карти, разписки за разходи.
• Пишете до авиокомпанията, обяснявайки случая си и искането за компенсация.
• Приложете копия на всички документи.

Стъпка 2: Използвайте стандартен формуляр

Европейската комисия предоставя стандартен формуляр за жалба, който можете да използвате. Това може да улесни процеса и да гарантира, че сте включили цялата необходима информация.

Стъпка 3: Свържете се с националния орган

Ако авиокомпанията не отговори в разумен срок или откаже да изплати компенсация, можете да се обърнете към националния орган, отговорен за прилагането на Регламента.

• В България това е Главна дирекция "Гражданска въздухоплавателна администрация" към Министерството на транспорта.

Стъпка 4: Правни действия

Ако и това не доведе до резултат, можете да предявите иск пред съда или да се обърнете към орган за извънсъдебно решаване на спорове.

Полезни съвети

Запазете всички документи

• Билети и бордни карти.
• Квитанции за допълнителни разходи (храна, напитки, настаняване).
• Всяка кореспонденция с авиокомпанията.

Запишете детайлите

• Номер на полета и дата.
• Време на планирано и действително излитане/пристигане.
• Причината за анулирането или закъснението (ако е известна).

Бъдете настоятелни, но учтиви

• Поддържайте учтив тон в кореспонденцията си.
• Ако не получите отговор, изпратете последващо писмо или имейл.

Знаем ли правата си?

Много пътници не са наясно с правата си и не търсят компенсация, дори когато имат право на такава.

Причини за липса на информираност

• Недостатъчна информация от страна на авиокомпаниите.
• Сложност на процеса на предявяване на искове.
• Недоверие, че ще получат компенсация.

Как да се информираме

• Четете условията на превоз на авиокомпанията.
• Посетете уебсайта на Европейската комисия за права на пътниците.
• Консултирайте се с организации за защита на потребителите.

Ролята на авиокомпаниите

Авиокомпаниите са задължени да информират пътниците за техните права. Въпреки това, много от тях не изпълняват това задължение адекватно.

Какво могат да направят авиокомпаниите

• Предоставяне на ясна информация на гишетата за регистрация и изходите за качване.
• Обучение на персонала да предоставя точна информация.
• Подобряване на комуникацията с пътниците по време на закъснения и анулации.

Влияние на COVID-19

Пандемията от COVID-19 доведе до множество анулации и закъснения на полети.

Специални обстоятелства

• В много случаи пандемията се счита за извънредно обстоятелство, което освобождава авиокомпаниите от задължението за изплащане на компенсации.
• Възстановяване на суми: Въпреки това, пътниците имат право на възстановяване на сумите за анулирани полети.

Съвети за пътниците

• Следете актуалната информация за пътуванията и ограниченията.
• Поддържайте връзка с авиокомпанията за промени в полетите.

Познаването на правата ви като пътник е от съществено значение за защита на вашите интереси при анулиран или закъснял полет. Регламент (ЕО) № 261/2004 предоставя ясни правила и процедури за компенсация и помощ на пътниците.

Ключови моменти:

• Информирайте се за правата си преди пътуването.
• Съхранявайте всички документи и записвайте детайлите на инцидента.
• Бъдете проактивни в комуникацията си с авиокомпанията.
• Търсете съдействие, ако не получите удовлетворителен отговор.

Вашите права са важни. Знайте ги и ги упражнявайте!

Полезни връзки

• Европейска комисия – Права на пътниците: https://ec.europa.eu/transport/themes/passengers/air_bg
• Главна дирекция "Гражданска въздухоплавателна администрация": https://www.caa.bg/
• Стандартен формуляр за жалба: Изтеглете формуляра